Politique de Confidentialité

Introduction

Arthur Michel, plombier chauffagiste au Plessis-Robinson, s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à respecter la confidentialité de leurs données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Données personnelles collectées

1. Données collectées via le formulaire de contact

Lorsque vous nous contactez via notre formulaire, nous collectons les informations suivantes :

• Nom complet
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Sujet de votre demande
• Message détaillé

2. Données collectées automatiquement

Notre site peut collecter automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps de consultation
• Site d'origine

3. Cookies

Nous utilisons des cookies techniques essentiels au bon fonctionnement du site. Aucun cookie de suivi ou de publicité n'est utilisé sans votre consentement.

Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Traitement de vos demandes : Répondre à vos questions, préparer des devis, planifier des interventions
• Amélioration du service : Analyser les tendances d'utilisation pour améliorer notre site et nos services
• Communication : Vous informer sur nos services, promotions (uniquement avec votre consentement)
• Obligations légales : Respecter nos obligations légales et réglementaires

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers sans votre consentement explicite.

Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de contact : 3 ans après votre dernière demande
• Données techniques : 13 mois (conformément aux recommandations de la CNIL)
• Données contractuelles : 10 ans (durée légale de conservation)

Au-delà de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Savoir si nous détenons vos données et lesquelles
• Droit de rectification : Corriger les données inexactes vous concernant
• Droit de suppression : Demander la suppression de vos données
• Droit de limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit de portabilité : Recevoir vos données dans un format lisible
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à contact@arthurmichelplombierleplessis-robinson.fr.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La modification, la destruction ou la perte accidentelle
• La divulgation ou l'accès non autorisé

Notre site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser la transmission des données. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec des accès contrôlés.

Cookies

Types de cookies utilisés

• Cookies techniques : Essentiels au fonctionnement du site (navigation, panier, etc.)
• Cookies de session : Temporaires, supprimés à la fermeture du navigateur

Gestion des cookies

Vous pouvez gérer les cookies de plusieurs manières :

• Configurer votre navigateur pour refuser les cookies
• Supprimer les cookies existants
• Utiliser le paramétrage de notre site (bannière cookies)

La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

Partage avec des tiers

Nous ne partageons vos données personnelles qu'avec :

• Prestataires techniques : Hébergeur web, services d'envoi d'emails
• Partenaires commerciaux : Uniquement avec votre consentement explicite
• Autorités compétentes : En cas d'obligation légale

Tous nos sous-traitants sont tenus par contrat de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

Transferts internationaux

Vos données sont hébergées en France et dans l'Union Européenne. En cas de transfert en dehors de l'UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, etc.).

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et, si nécessaire, vous en serez informé par email.

La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

Plaintes

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

1. Nous contacter directement pour trouver une solution amiable
2. Saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3. Saisir l'autorité de protection compétente dans votre pays

Contact CNIL : 3 Place de Fontenoy, 75334 Paris Cedex 07 - www.cnil.fr